世界上最难的事是改变别人。改变自己很难，但是改变别人更难。比如夫妻两个都想改变对方，结果演变成家庭战争。父母跟子女之间也一样，父母总想改变子女，塑造子女，经常会碰到钉子户，碰到障碍。改变别人很难，家庭、社会、单位乃至国家和国家之间的问题有时从这里出来，美国就是想改变伊拉克，让伊拉克听他们的，让伊拉克的意识形态、国家制度符合美国人的利益，所以就发动战争了。
今天我想供养你们一个改变别人的秘诀—感动别人。改变别人有很多方法，但是有一个方法是很好的，就是感动别人。如果你们学会了感动人，我相信你们不管是在单位还是在家庭，不管是在生意场上还是在办公室里，还是在大街上，你们都会成功，而且你们会快乐，也会给别人快乐。所以让别人的心感动是最高的智慧。当然你要想让别人感动，学会让别人感动，首先你自己要有一颗感动的心，用心才能感动心。要感动别人，你就要学会从你固有的思维模式中跳出来，从你的思维框架中跳出来，从用概念、逻辑去看人的思维里跳出来，从功利思维里跳出来，那么你就能感动人。要学会让他感动，你首先要用你的心去感动人。我觉得你如果用感动这个方法去对待生活，那么生活和工作，一方面最具挑战性，一方面最有意义，你的生活会很有乐趣。
有一个日本人写了一本书《水知道答案》，讲了这样一个道理——人心发出去的能量会改变水的状态。他捕捉到了水改变状态的科学依据，拍摄了图案变化。当他给水良性的信息，赞美水，夸奖水，给它好听的音乐，他捕捉到的图案是对称的是漂亮的；当他咒骂水，或者给它听难听的音乐，给它贴上不好的信息符号时，水的图案是混乱而丑陋的。水是这样，那么万事万物都是这样，他举了个例子：你们可以做个实验，蒸出同一锅米饭，用三个碗装，三个碗都是一样的，都是经过消毒处理的。然后把这三碗饭放到一样的环境里，湿度、温度都是一样的，然后每天对着其中的一碗赞美它：啊，真香，这个饭真好；这第二碗饭呢，骂它，真臭，什么米呀，不好！对第三碗饭呢，冷漠。结果过了一段时间三碗饭变了：赞美的饭呢发酵，有酿酒的香味；挨骂的那碗饭却长霉了；被冷漠处理的饭不仅长霉而且变黑发臭了。可见冷漠是最可怕的，也许挨骂是出于爱嘛，而冷漠是完全没有感动的，没有感动的心对待就是最可悲的了。所以你看物质可以因为我们的心态改变。他同时也把这个例子引申到草木上：家里要养着花，有一盆花你每天赞美它，真漂亮，它会长得好。有的花你骂它，它会长得不好，你要是不理它，它也会很快枯萎。
大家在工作生活中遇到的难题，不妨用感动的方法去解决，不要想着用征服，甚至不要想着用说服。有许多朋友是搞推销的搞业务的，你们也把我刚才说的方法用一下，让每一个顾客感动，利用一切机会让你的顾客感动。当你卖出了产品，你要追踪了去，这样你有了和他联系的线索，你要追踪了去让他感动，这样的话你的事业一定会成功。
在第二次世界大战刚刚结束的时候，当时的德国是战败国，很多的城市是一片废墟，那时候世界各国对像德国这样的战败国能否重新恢复，都是抱着观望的态度。大家可以想一想，这样的一个国家，在一个错误的战争里耗尽了元气，而最后他们那种错误的精神和信念又被彻底摧垮了，当然他们的国民经济也被摧垮了。一个美国记者就为此到德国作观察，在柏林的街上，他看到在一个被飞机轰炸的断壁残垣上，有一个小女孩在那里卖鲜花，这个记者当时非常惊讶，他回到美国就写了一篇文章，告诉大家说德国的重建没有问题。你们想一想，我们在生活中时时刻刻，时时处处都可以用你的心感动别人。
这里面你们有没有发现让人感动的诀窍呢？我把我的秘诀告诉你们，怎样让别人感动呢？第一句话：“道出常情”；第二句话：“出其不意”。“道出常情”——简单来说，你面对一个问题，面对一个难题，要反其道，要超出于常情，超出平常人的反应。比如说人打你你躲闪，这是常情；你生病你会苦恼，这是常情；你的员工不好，你会批评他，你会暴怒，这是常情。你跟别人谈生意，对方说你出十元钱，你说我出九元钱，这是常情，如果你说我出十一元钱，你们有这样的吗？你们没有感动的技巧。有一个朋友，他跟人谈生意，对方要二十，他觉得出十元就可以了，谈判，注意不要光感动，还要先谈判。最后谈到九元了，对方说你看十元可以了吗？你们猜我这个朋友怎么说？十二块可以吗？他给了对方一个意外的惊喜，打动了对方，印象很深。这样一个关系在未来会很有前景。所以我讲的道出常情，出其不意。如果你按平常模式做的话，你不大容易感动人，但你要按人意料之外去反应，则需要你有更大的心量，更大的勇气，更大的胆识才可以。这就是我们在生活中怎么利用感动这个方法。当对方被感动的时候，他可以接受你的一切条件，这是一个心灵工程。
如果我们的生活中多一点感动，生活一定会更加美好。当你生活中再次遇到难题的时候，不妨当成一种挑战，看自己能不能用这个难题去感动别人，战胜困难，开创你生活工作的新境界。
——选自张总致全员信
2011.11.09
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